Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk supporttekniker som skal gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder og interne brukere. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk. Du vil være det første kontaktpunktet for tekniske henvendelser, og det er viktig at du kan kommunisere klart og effektivt for å sikre kundetilfredshet. Stillingen krever en kombinasjon av teknisk kunnskap, problemløsningsevner og god kundeservice. Du vil samarbeide tett med andre IT-avdelinger for å eskalere komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av våre systemer og prosesser. Vi ser etter en person som er proaktiv, lærevillig og trives i et dynamisk arbeidsmiljø. Som teknisk supporttekniker vil du også ha ansvar for dokumentasjon av supportprosesser og bidra til opplæring av brukere. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å utvikle deg innen IT-support og bidra til at våre kunder får en best mulig opplevelse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder og interne brukere.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Håndtere supporthenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Dokumentere supportprosesser og løsninger.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for eskalering av komplekse problemer.
- Bidra til opplæring og veiledning av brukere.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Følge opp supporthenvendelser for å sikre tilfredsstillende løsning.
- Delta i kontinuerlige forbedringsprosjekter innen support.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God kunnskap om operativsystemer som Windows og macOS.
- Kjennskap til nettverksprotokoller og maskinvare.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kundebevisst og serviceinnstilt.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Grunnleggende kjennskap til IT-sikkerhet.
- Erfaring med supportsystemer og verktøy.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke operativsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer supportprosesser?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger ved tekniske utfordringer?
- Hva er din erfaring med nettverksfeilsøking?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet i supportrollen?
